工作内容：
1、售前：
1）接待咨询，通过话术和热情接待，提升转化率；
2）熟练掌握公司产品知识、卖点及促销活动，精准推荐产品，有效解答客户关于产品的问题；
3）引导客户完成下单、支付，并协助处理订单信息修改、价格调整、优惠券使用等问题
2、售后：
1）处理客户关于物流状态、发货时效、配送范围等查询，安抚客户等待情绪
2）专业、高效、妥善地处理客户的退换货、退款、补发等申请。积极处理售后问题；
3）对订单进行适当跟单与关怀，处理客户评价
3、其他
打单发货，登记各类表格，线上平台相关操作，数据汇总与分析

岗位要求：
1、统招大专以上学历，有电商平台客服工作/实习经验者优先
2、打字速度60字/分钟以上
3、良好的悟性与学习能力

作息：上五休一，接受并适应倒班制
早班：8:00-16:30
中班：8:30-18:00
晚班：15:30-23:00
提供：高于行业标准的客服系统培训，个人成长发展的支持和培养、带教
不是大量打电话的客服，是在线客服，要求询单转化率