一、岗位职责：
1. 负责新媒体渠道（抖音/视频号私信、评论、粉丝群）客户咨询响应，精准解答装修报价、套餐内容、服务流程等问题；
2. 跟进客户需求，记录咨询要点（如户型、面积、装修风格），同步至销售团队并推动预约量房/设计方案对接；
3. 维护客户关系，定期回访意向客户（如西安本地老房改造需求客户），推送适配装修案例及优惠活动，提升转化；
4. 整理客户咨询数据（高频问题、流失原因），反馈给新媒体团队优化内容（如脚本、直播话术）；
5. 配合团队完成活动落地（如直播专属优惠解读、线下家装展会客户接待），确保客户服务衔接顺畅。
二、任职要求：
1. 2年以上客服经验，有家装/建材行业或新媒体客服经验者优先，熟悉西安装修市场（如主流套餐、工艺标准）加分；
2. 沟通耐心细致，能快速捕捉客户核心需求，准确传递装修服务价值；
3. 熟练使用办公软件（Excel、微信）及新媒体后台，可高效处理多渠道客户咨询；
4. 具备基础问题解决能力，能独立应对客户常见异议（如价格对比、工期顾虑）；
5. 目标感强，配合团队完成客户留资率、转化率等考核指标，抗压能力强。
上下班时间：9：00-12：00 13：30-18：00 单休