一、客户关系管理
1、负责客户投诉处理与满意度提升，建立客户档案并定期回访
2、组织客户关怀活动（如节日问候、保养提醒），维护客户粘性
3、监控客户评价数据，制定提升NPS（净推荐值）的改进方案
二、服务流程优化
1、主导服务接待标准制定与流程优化，缩短客户等待时间
2、推动数字化服务升级（如线上预约）
3、定期分析服务效率数据，提出流程改进建议
三、团队建设与管理
1、搭建客服团队梯队，制定培训计划提升服务技能
2、建立绩效考核体系，通过KPI管理提升团队效能
3、处理团队内部矛盾，营造高效协作的工作氛围
四、跨部门协同
1、与销售部联动，跟进客户到店后的服务体验
2、协同售后部制定保养套餐等增值服务方案
3、配合市场部策划客户答谢会等品牌活动
五、风险控制与合规
1、监督服务过程中的合规操作，防范客诉升级风险
2、管理服务合同签订与执行，确保法律条款合规
3、定期组织服务流程合规性检查