1、负责建立并完善客服工作制度、标准及流程；
2、负责客服团队的组建、培训、激励和考核；
3、负责整理FAQ，完善用户使用相关教程等各类材料；
4、组织开展、解决客户、用户物流或仓储过程中各类问题；
5、跟踪用户咨询与投诉，推动问题闭环处理，对咨询与投诉进行整理分析，内部协同联动，确定有效解决方案；
6、根据公司业务类型、作业流程、作业标准，稽核运营团队工作质量与效率，优化全流程客户、用户服务体验；
7、组织收集、反馈客户、用户意见及需求到各部门，共同提升对客服务质效。