岗位内容：
1. 管理电商客服团队，协调电商客服部工作流程；
2. 负责进行有效的平台客户管理和沟通，确保客户服务准确、及时；
2. 监控并优化平台客户服务质量，完成客户投诉的调查和解决；
3. 参与制定电商客户服务标准和流程，不断改善客户满意度；
4. 跟进客户反馈和需求，提供最佳解决方案;
5.培训和考核客服人员，实时监控团队客户服务状态及数据，确保团队业绩。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上客服主管/经理经验。
2. 具备良好的人员管理能力，能有效组织团队，推动工作落实。
3. 具有敏锐的客户服务意识，能够快速响应客户反馈和需求。
4. 具有出色的沟通能力和解决问题的能力，能处理复杂问题，并提供高质量的解决方案。