一、职位名称：客服主管

二、工作职责：

1. 排班管理：负责制定和调整客服团队的排班表，确保客服人员能够高效、有序地完成工作任务。同时，根据业务需求和客服人员的工作情况灵活调整排班。
2. 团队管理：领导并管理客服团队，确保团队成员能够高效完成工作任务，同时关注团队成员的职业发展和培训需求。
3. 客户服务：监督和指导客服人员提供专业的客户服务，确保客户问题得到及时、准确、有效的解决。同时，收集客户反馈并进行分析，提出改进建议。
4. 绩效考核：制定并实施客服团队的绩效考核标准和流程，定期评估团队成员的工作表现，并根据考核结果进行相应的奖惩措施。
5. 沟通协调：与其他部门（如产品、运营、市场等）保持良好沟通，确保客服团队能够及时获得相关信息和支持。同时，代表客服团队与其他部门进行沟通和协调。
6. 问题解决：处理客服过程中出现的复杂问题或投诉，确保问题能够得到妥善解决并避免类似问题再次发生。

三、应聘要求：

1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、人力资源或医药相关专业优先。
2. 工作经验：至少2年以上客服团队管理经验，有电商行业背景者优先。
3. 专业技能：具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，熟悉客服工作流程和绩效考核标准。
4. 其他要求：具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够独立处理复杂问题能力。

四、应聘要求：

我们期待您的加入，共同创造更加辉煌的未来！