【岗位职责]
1、负责抖音电商客服团队的日常管理，维护并提升店铺口碑分;
2、带领客服团队做好服务，及时处理各种投诉及突发事件;
3、收集客户的反馈意见，总结并反馈给团队，不断提高客户满意度和店铺评分;
4、协助领导安排其他事务，新人面试和前期培训;
5、客服团队工作流程梳理及话术规范;
6、建立客户服务体系，提升客户满意度提升，以及账号口碑分维护;
[任职要求]
1、大专及以上学历;
2、具备独立思考能力和分析问题能力，具备较强的学习能力;
3、具备出色的沟通能力，有团队合作精神;
4、有相关工作经验或互联网背景优先;
5、两年相关客服经验，一年以上客服管理经验