岗位职责：
一、客户体验核心工作统筹管理：
1、体验类：客户服务中心核心及重点工作承接落地；
2、效能类：本省客服效能提升，成本管控；
3、省区客服能力指数提升。
二、外部升级投诉：
1.负责本省内邮管局对接及处理，保障邮管局排名。
三、省区客服赋能：
1.赋能本省内管辖内所有客服，推动客户体验持续提升。
四、疑难问题处理：
1、五次工单闭环决策；
2、现场客户上门投诉处理或各类紧急事件协同处理。
五、团队管理：
1、省内人员的招培管评留；
2、总部或省区紧急或临时事务处理。
必备知识：
一、专业知识：熟练掌握服务管理技能
二、计算机要求：熟练运用电脑及简单的办公软件
工作履历及经验：
一、过往履历：从事相关管理经验三年及以上
二、工作经验：三年及以上