岗位职责：
1、质检标准制定：结合实际客服服务场景制定可量化的质检标准（含话术规范、响应时效、问题解决准确性、合规性）
2、日常质量把控：带领质检团队通过抽检、全量监控（大促/业务高峰）开展质检，按照业务需求输出质检报告。
3、问题分析与改进：质检数据汇总与分析，包含但不限于满意度分析、高频问题分析、客服共性/个性问题分析等，并且能制定可落地执行的方案。
4、多部门联动：联动其他协作部门制定专项整改计划，并反馈至运营部门辅助落地执行；
5、服务质量优化：跟踪质检整改效果，推动客服服务达标；根据用户评价、各项数据，优化质检策略，确保品牌服务高质量交付。
6、质检团队管理：管理质检团队，制定绩效考核方案，实施人员培养，定期开展团队内部技能培训，提升团队专业能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上电商客服质检经验，2年以上团队管理经验；有手机3C、数码行业质检经验者优先。
2、了解电商平台客服考核规则（如天猫 DSR、京东客服评分），能推动质检标准与平台要求对齐。
3、熟悉手机3C产品电商平台业务流程（如下单流程、保修政策、店铺规则、平台退换货规则等等），能精准判断客服对技术问题、合规问题的处理是否达标；
4、具备较强数据统计与分析能力，剖析业务痛点；
5、具备较强的原则性、细节把控能力、跨部门协作能力。