岗位职责：

1.受理一线客服团队升级的投诉案件，与投诉客户取得沟通

2.配合经销商，展开对客户的安抚工作

3.协调经销商、车企和其他资源方处理客户投诉，跟进经销商反馈

4.群体性投诉或新闻事件风险需及时向经销商及车企相关部门预警

5.处理投诉电话，保证高质量服务

岗位要求:

1.大学专科及以上学历,其他条件优秀者适度放宽学历要求

2.2年以上投诉处理经验或客户服务工作经验

3.1年以上汽车行业工作经验，有驾照

4.具备较强的沟通能力，可以快速响应投诉客户提出的要求和问题

5.理解呼叫中心业务流程，具有良好的服务意识

6.良好的电脑操作技能，能熟练使用微软办公软件

7.具备较强的风险意识

8、签订第三方劳动合同