岗位职责：
1.协助客服经理进行客服团队管理、配合公司及部门对各项制度的宣传、执行、督促；
2.客服团队日常管理，包括排班、考勤、现场管理、月度客服绩效考核沟通、新人入组培训、问题沟通等；
3.负责所在项目的各项服务指标管理，提升本项目整体服务水平；
4.与甲方客户沟通，及时响应客户意见和问题，提出问题解决办法；
5.对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题；
6.配合上级做好跨项目沟通、协作。
任职要求：
1.25-45岁，本科以上学历，有3年以上20人以上互联网或网络游戏客服管理经验，对在线客服现场管理有较优秀的经验，公共英语四级证书及以上优先；
2.对互联网类产品用户反馈各种棘手问题有很强的洞察、应对能力；
3.富有责任心、优秀的沟通能力、表达能力和及时响应能力，承压能力强；
4.对游戏行业感兴趣，有游戏体验经历；
5.对办公软件Word、Excel、PPT等工具熟练。