岗位职责：
1. 协助客服经理进行客服团队管理、配合公司及部门对各项制度的宣传、执行、督促；
2. 客服团队日常管理，包括排班、考勤、现场管理、月度客服绩效考核沟通、新人入组培训、问题沟通等；
3. 负责所在项目的各项服务指标管理，提升本项目整体服务水平；
4. 与甲方客户沟通，及时响应客户意见和问题，提出问题解决办法；
5. 对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题；
6. 配合上级做好跨项目沟通、协作。
任职资格
1. 25-40岁，本科以上学历，公共英语四级证书以上，有3年以上20人以上互联网或网络游戏客服管理经验，对在线客服现场管理有较优秀的经验；
2. 对互联网类产品用户反馈各种棘手问题有很强的洞察、应对能力；
3. 富有责任心、优秀的沟通能力、表达能力和及时响应能力，承压能力强；
4. 对游戏行业感兴趣，有游戏体验经历；
5. 对办公软件Word、Excel、PPT等工具熟练。