岗位职责：

1、推动实施客户服务规范和制度；

2、指导、监督、引导、管理下属日常工作；

3、处理客诉、商场突发顾客事件及跟踪、跟进、分析客户满意度及后续处理；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、在原服务项目基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历。商业/物业管理公司或相关工作3年以上工作经验优先。

2、能独立制定客户服务规范和制度及相关促销活动配合执行流程。有服务管理类相关专业证书者优先。

3、熟练操作计算机，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等各种办公软件。

4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

5、具备危机及突发事件处理能力，有耐心，头脑灵活。