岗位内容：
1. 管理和指导客户服务团队，高效解决客户问题并提供优质服务；
2. 提高客户满意度并增强客户忠诚度，提高品牌形象和美誉度；
3. 研究先进的客户服务管理经验和模式；
4. 协调和支持其他部门完成客户服务和销售目标；
5. 负责（商品订单处理、售后客户服务）等各类客服问题；
6. 负责出具标准化《客户服务管理手册》。
任职要求：
1. 文秘、电子商务的相关专业，专科以上学历；
2. 具备5年以上客户服务管理经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位；
3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力；
4. 具备良好的客户服务意识和责任心；
5. 具备良好的中英文读写能力，熟悉常见的客户服务软件和CRM系统管理；
6. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力；
7. 能够及时处理（线上、线下）顾客的问题，并能通过客户售后服务，提升服务质量和品牌影响力；
8. 具备标准化客户服务体系搭建者优先考虑！