1. 接待服务

接待入住客人：为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡等。

问候与需求确认：客人进门时先说欢迎语，后询问客人需求，并为其介绍房间类型及收费方式。

证件核对与录入：仔细核对客人的有效证件（身份证、护照等）后，扫描并录入电脑存档。

注意事项告知：向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，并温馨提示房客宾馆里的注意事项。

2. 预定与销售

接受预订：负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务，与来电者确定信息并录入系统。

3. 结账与收银

退房手续：客人办理退房手续时，需收回押金单（收据）、房卡，并核对房客应付房租或其它服务费用。

4. 咨询与留言

咨询服务：为客人提供酒店内的信息和咨询服务，如餐厅、会议室设施等。

5. 管理与维护

前台清洁：负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

6. 投诉与反馈

处理投诉：耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

7. 交接与培训

交接班工作：做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接。