职责一：社区活动管理
1、专项活动组织
①与政府活动协同： 统筹各片区/项目主动对接街道、社区，将政府的政策宣讲、普法教育、文明城市创建等主题，融入社区活动中。物业提供场地与人员支持，政府提供政策与专家资源，实现政府工作下沉与社区活动丰富的双赢
②与公益类活动融合： 统筹分公司积极联合慈善组织，共同举办如旧衣回收、爱心义卖、社区义诊等公益活动。物业发挥组织动员能力，引导业主在参与社区生活的同时践行社会责任
2、自主活动组织
①活动计划制定：将园区客户群体进行分类，结合不同客户的兴趣与需求，由总部统一制定适合不同客户群体的《活动清单》
②活动自主挑选：组织各项目从《活动清单》中挑选适用于本园区客户的活动定期组织
③活动效果调查：总部结合客户满意度调查，监督各分公司社区活动举办质量，并提出改进要求
职责二：品牌管理
1、服务形象统一管理
①客服前台、管家等按岗位统一着装，工牌佩戴规范，仪容仪表整洁、精神饱满，塑造专业、干练的第一印象
②各岗位严格执行《员工行为规范》，包含不限于”微笑服务、主动问好”等
2、客户接待环境规范：前台接待环境整洁有序、功能分区设置（区分等候区、洽谈区等）、常用便民设施齐全（如医药箱、打气筒）
3、对客沟通话术标准化
①针对常见问题（如报修流程、费用缴纳、装修办理等），制定标准应答话术，确保信息准确一致
②严格执行首问责任制，任何员工接到问询，都必须负责引导或解决到底，禁用“不知道”、“不归我管”等推诿用语
4、对客通知制式化：总部制定常态化对客宣传话术及通知样板，包含不限于“每日天气提醒、生日祝福、每月车辆限行、管家请休假通知提醒、停水停电通知”等须有统一模板和落款
5、客户视觉形象亮化：园区张贴的对客通知、各类标识标牌规格、材质统一，定期巡视，及时换新