职位描述：
1)熟悉掌握个人业务部基本业务知识及其相关的其他知识 - 本部门所经营的所有类型产品计划以及费率，相关保险条款,配套的标准客户服务内容，配套的增值衍生服务，公司服务体系和流程，熟练运用STK系统,edoc2系统,Call Center系统, MSHasia.com, my.MSHasia.com。
2)日常文件准备工作 - 准备新报续保相关文件（续保计划书、续保确认函、保险福利表及特别约定、客户服务手册、三方协议）；按KPI要求准时上传到edoc2以及MyMSHAsia.com系统，并在STK系统里登记。
3)日常客户服务工作（电话接听与邮件回复） - 客户以及保险经纪公司对于福利和服务的查询；客户前往网络医院就诊的预约以及担保，客户发生的非直付理赔材料的跟进；客户发生被全额拒赔或部分拒赔的理赔申诉流程的操作；与客户以及核保部门沟通的相关核保流程操作；客户续保后以及新加保附属的入保流程操作；客户递交的非直付网络医院的事先授权流程的操作；
4)个人业务保险续保工作 -
1. 通过与直销客户以及保险经纪公司的沟通联系，对现有客户的保险进行续保操作。
2. 解答并解决所有在续保流程中所发生的问题和疑难。
3. 通过日常的服务和客户关系维护来支持续保工作。
4. 通过日常的沟通和渠道关系回味来支持续保工作。
5)网络内医院发生的保险除外费用回收 - 1.配合协助主管及由主管定的其他客服专员作好对于其指定客户不能赔付理赔款的回收工作
2.统计本部门保险除外费用的回收率（每2周）
6)团队协作 -
1. 接听公司来电及部门同事因繁忙或不能接听的电话，准确留取并及时转达电话信息
2. 支援本部其他同事休假期间发生的紧急情况
任职要求：
1)大学本科以上，专业可不限（保险专业和英语专业优先）
专业经验可不限 (有经验者优先）
2)英语熟练；熟练OFFICE操作；为人热情、主动、有爱心；乐于帮助别人；善于沟通；有责任感，具有团队协作精神，有较强的服务意识，能安心平凡的工作并积极进取。
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、年底双薪、补充医疗保险、带薪年假、周末双休、每年多次调薪