岗位职责：

1、逾期账款催收管理负责车贷款逾期客户（M1-M3及以上）的电话催收工作，制定分阶段催收策路（如提醒、施压、法律告知等）。

2、针对不同逾期原因（如短期周转困难、恶意拖欠、失联等）设计差异化话术和解决方案。

3、车辆回收与处置协调 协同贷后团队、第三方拖车公司，推动抵押车辆的定位、回收及处置流程。

4、监控车辆回收进度，确保符合法律程序（如避免暴力收车引发纠纷）。

5、 团队管理与培训 管理电催团队（含外包人员），制定KPI(如回收率、电话接通率、还款承诺率等），定期考核并优化绩效。

6、培训团队掌握车货催收特点 （如GPS定位、车辆残值评估、担保代偿流程等）。

7、合规与风险控制 确保催收行为符合 《汽车金融管理办法法》《个人信息保护法》等法规，规避投诉及法律风险。处理客户投诉（如收车纠纷、利息争议），协调法律部门推进诉讼或调解。

8、数据分析与报告 分析逾期数据（如区域逾期率、车型通期关联性），提出风险预警或产品优化建议。定期向上级汇报催收进展、坏账率及车辆处置情况。

任职要求：

1、硬性条件 学历：大专及以上，金融、法律、汽车相关专业优先。

2、3年以上车贷/汽车金融催收经验，1年以上团队管理经验；熟悉车贷业务流程（如抵押登记、GPS安装、担保代偿等）。

3、了解车辆估值方法（如残值计算）、收车流程及法律要求;熟悉汽车金融常见风险点（如二押、骗货）。

4、沟通与谈判：能应对车主、经销商、第三方拖车公司等多方沟通。

5、抗压能力：适应高强度及突发情况 （如车主冲突、紧急收车）。合规要求 严禁暴力催收、骚扰行为，需熟悉《民法典》中关于抵押物处置的规定

1、工作时间：9:00-18:00，周末双休，节假日正常休息;

2、工作地点：杭州

3、其他福利：全勤奖+入职五险+生日福利+节假日福利＋定期团建