1.整体运营和管理：呼叫中心的全面运营工作，包括日常运营的指导、制定战略规划。
2.团队建设和培训管理：领导团队建设、人员配置、岗位安排和人员培训管理。他们还需要评估团队成员的表现，确保服务质量。
3.数据收集与分析：收集和总结各种呼叫数据，为公司的决策和相关部门的工作提供可靠的信息。
4.部门工作计划与实施：负责制定和实施部门工作计划，确保完成公司下达的任务。
5.用户咨询与投诉处理：负责用户的咨询和投诉受理，确保用户的问题得到及时解决
6.KPI管理和员工培训：负责员工的KPI管理，确保员工的工作绩效达到预期目标，并组织员工的各项培训工作。
7.内部行政管理：负责部门内部的行政管理，包括各项内部事务的处理。