一、岗位职责
1. 团队管理：负责前台导诊、客服团队的日常排班、培训及绩效考核，提升服务质量。
2. 患者服务：
- 统筹患者预约、分诊、挂号、引导等工作，确保就诊流程高效顺畅；
- 处理现场投诉与突发情况（如患者焦虑、排队纠纷），维护医院形象。
3. 数据管理：
- 统计患者满意度、投诉率等数据，定期提出改进方案；
- 管理患者档案保密与系统录入准确性。
4. 品牌形象：
- 监督环境整洁、服务礼仪，打造专业温馨的第一印象；
- 协助策划患者关怀活动（如节日问候、术后回访）
二、任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、行政管理、服务管理相关专业优先；
- 1年以上医疗/高端服务业（如五星酒店、高端诊所）前台或客服管理经验；
- 熟练使用医院系统、预约平台及Office办公软件。
2.擅长与患者、医护、行政等多角色协调，化解矛盾，能敏锐察觉患者需求
三、我们提供
薪酬福利：
- 月薪5-8k（面议）+ 绩效奖金 + 年度调薪；
- 五险、带薪年假、节日福利、员工口腔健康检查。
2. 职业发展：
- 参与医疗服务业管理培训，晋升至客服经理/运营管理岗；
- 接触行业前沿服务标准（如JCI认证体系）。
3. 工作环境：
- 现代化口腔诊疗中心，团队年轻有活力；