岗位职责和能力要求：
（一）严格执行各项客户服务管理办法、工作流程和标准，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定；
（二）负责通过电话、在线客服等方式及时响应和受理用户问题；
（三）负责配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向客户提供产品和服务业务信息；
（四）配合客服经理完成上级领导交办的其他工作；
（五）负责客服侧无法直接解决的问题及时准确登记工单，并督促解决；
任职条件：
1、本科及以上学历，普通话标准，有一年以上在线客服工作经验，
2、打字速度快，学习和理解能力强，对网络技术有一定经验；
3、思路清晰，具有良好的抗压能力、沟通能力以及应变能力；
4、具备较强的服务意识，有耐心，工作认真负责；
5、性格开朗、乐观，心理自我调适能力强，适合高强度劳动；
6、能接受节假日和早晚轮班。