岗位职责：

1.服务标准制定。协助部门负责人制定部门整体服务标准，提升各业务岗位的服务意识、服务标准、服务能力；

2.人员培训与发展。制定并实施服务培训计划，包括服务管理标准、沟通技巧、异常问题反馈和处理路径等；

3.服务质量控制。严格执行服务质量标准，监测部门服务水平，确保各业务团队能够提供专业、高效、热情的服务；

4.数据统计与报告。定期收集、整理和分析服务质量数据，撰写服务质量监督报告；

5.服务体系优化。定期收集和分析部门服务问题和客户反馈，不断改进部门整体服务质量；

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 本科及以上学历，具备航空公司、大型酒店服务管理工作经验者优先。

2. 具有较好的沟通协调能力以及问题解决能力。

3. 具备良好的责任心与客户服务意识。

具备一定的培训能力，能够将自身专业知识和经验进行内部传授，通过标准制定、内部培训的方式提升部门整体服务水平。