职能岗岗位要求
1、具备客服中心人员日常管理经验，如排班调度、质检分析、培训管理等；
2、具备一定业务观察能力，能发现业务全链路上的问题，员工作业链路上的问题；
3、具备一定的数据处理和分析能力，能够对服务数据指标的分析整理，执行日常运营策略。
4、良好的分析归纳总结能力，熟练使用PPT、Excel、Visio等办公软件。
需要跟2个班次倒班，新人培训后需要一起上线试接（只是不需求全天试接），管理必须对业务熟悉，另外日常管理的过程中如果有突发情况需要管理介入的时候也会涉及上线