岗位职责：

1、客服业务

(1)根据回访话术完成相应回访任务；回访结果反馈及回访异常情形跟踪处理；

(2)负责公司统一对客户途径的咨询任务，及客服相关业务处理；

(3)负责维护智能外呼和智能客服日常业务功能并跟进优化；

(4)负责修改、完善和优化CC、智能客服等系统知识库；

2、互联网客户风控

(1)负责互联网客户风控业务标准化预警通知及反馈、台账登记整理等相关工作，并及时完成录音质检；

(2)负责协助智能外呼相关场景优化完善

3、业务办理及反馈跟进：

(1)负责视频见证及业务审核操作；

(2)负责存量客户业务办理及系统异常问题处理跟进；

4、客户投诉/意见沟通安抚，并同步跟进处理；

5、根据统筹安排，及时响应支援激增业务处理；提升业务质效；

6、相关业务系统建设、优化及完善，系统测试反馈跟进等；

7、业务相关应急事项的响应和跟进处理；

8、其他：公司、部门及上级交办的其他工作。

岗位要求：

1、本科及以上学历；

2、素质能力：较强的协调沟通能力，责任心强，有耐心，工作细致严谨；

3、知识技能：熟悉公司业务及服务产品情况、制度流程及各类交易软件等；有较强的情绪控制能力和客户沟通能力，客户的抱怨和不满的抗压能力；善于沟通，有一定的社交能力以及协调解决突发问题、重大投诉问题的能力；有较强的组织协调能力、口头及文字表达能力和数据分析能力；熟悉客户服务管理模式，善于指导、培训和激励客户服务人员；

4.、具有期货从业资格，通过基金从业资格考试、证券从业资格考试优先；

5、具有期货或证券行业相关工作经验优先。