所属部门：运营中心

汇报对象：运营经理

工作地点：上海临港

薪资范围：8,000-12,000元/月（视经验）+ 绩效奖金

一、岗位核心职责

1. 客户服务与沟通

负责客户的日常询价、订舱跟进、货物追踪及异常处理（如延误、查验等）；通过邮件、电话、在线系统（如企业微信/钉钉）快速响应客户需求（目标：30分钟内响应率>95%）；定期向客户推送物流动态（如船期更新、清关进度）。

2. 单证制作与合规审核

独立完成海运/空运单证（提单、装箱单、商业发票、AMS/ISF申报等），确保100%准确率；对客户提供的清关资料（如FDA、DOT文件），避免因单证错误导致扣货或罚款；与报关行、船公司、海外代理对接，确保单证及时传递。

3. 系统录入与数据管理

在TMS（如CargoWise/易仓）中录入订单信息，维护客户档案和运输记录。

跟踪应收账款状态，协助财务部门催收逾期款项。

二、任职要求

1. 基本条件

学历：大专及以上，物流、国际贸易、英语相关专业优先。

经验：3年以上货代客服或单证经验，精通HS编码规则，熟悉美线操作者加分。

语言：英语CET-4以上，能熟练处理英文邮件及基础口语沟通。

2. 核心能力

客户导向：耐心细致，具备优秀的沟通能力和抗压能力。

单证技能：熟悉海运提单、AMS/ISF申报、产地证等文件制作。

系统操作：熟练使用Office（Excel/Word）、TMS或ERP系统。

多任务处理：能同时跟进多个订单，确保优先级管理。

3. 加分项

持有国际货运代理从业资格证 或 FIATA证书。有跨境电商物流（如亚马逊FBA）操作经验。熟悉电子提单（eBL）或自动化报关系统。

三、公司提供

培训支持：入职带教+定期技能提升（如FMC合规、客户谈判技巧）。

晋升路径：高级客服专员→客服主管→运营管理岗。

福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、团队活动。