1.接待客户投诉或索赔
稳定客户情绪
针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料
与技术经理沟通，获得其支持与协作
2.诊断投诉与索赔问题
了解投诉或索赔问题，并检查相关手续
针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题
3.负责索赔手续的办理和沟通工作
确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件
经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议
4.处理赔偿单据，并做赔偿总结
指导客户在结算单上签字
做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释
开具发票，将发票信息录入系统
5.索赔旧件的管理
配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；
负责按公司的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况
6.其他工作
完成服务经理委派的其他临时性工作