1.负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前、购买中及使用中的各类问题；
2.负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；
3.负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；
4.对其本人服务的客户满意度负责。