1. 接听客户来电，解答问题咨询；
2. 将SLA内无法解决的技术或投诉问题升级至对应团队；
3. 保障客服满意度，实现问题与客户满意度的闭环管理。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，理工科背景优先；
2. 熟练操作常用浏览器，了解手机及电子产品基本操作；
3. 具备良好的沟通、问题解决、倾听能力及同理心；
4. 打字速度45字/分钟以上，能接受倒班轮休。