职位描述

岗位职责：

1、 熟悉大厦整体情况与周边配套生活设施情况，及时为客户提供各类服务信息。

2、 负责前台来访客户的接待、咨询，业务受理等工作，对客户反映的事项记录在《客服部来电/访登记表》中，及时转交相关部门人员处理，跟踪处理结果；并做好各项事务的回访工作。

3、 及时与相关部门保持沟通联系，根据业务需要填写《内部联系函》。

4、 受理客户投诉，并做好投诉记录，填写《客户投诉处理记录表》，及时就投诉事项向上级汇报，跟踪处理结果并做好回访。

5、 负责受理公共区域及客户室内报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，并派发工程维修单，跟踪处理结果并回访。

6、 负责部门文件收发并做好存档工作。

7、 负责部门档案管理，定期更新客户信息。

8、 负责办理客户入伙、装修、进驻等业务，办理停车卡及门禁卡。

9、 负责受理装修押金、工程款项等相关费用的退办手续。

10、根据大厦《货物放行规定》，负责办理客户物品放行条，大件物品放行需向领导汇报。

11、检查、监督大厦区域内清洁公司的清洁工作、绿化养护

12、检查监督管辖公共区域各设备、设施运行情况，及时将工作维护内容报修工单。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、身高175cm以上，年龄18-35岁，五官端正、普通话标准。

3、熟练操作office办公软件，掌握沟通技巧和服务礼仪。、

4、2年以上物业管理工作或客服工作经验优先。