主要职责：

1、严格按照流程标准开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度；

2、负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报；

3、负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进；

4、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程速解决问题；

负责交付/售后服务回访工作，定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施。

岗位要求：

1、同岗位工作经验两年及以上，良好的服务意识，普通话标准，声音甜美，较强的应变能力；

2、熟练使用办公软件；
3、工作积极主动，责任心强；亲和力好，善于沟通、协调；计划性和执行力强。