岗位职责：
1、客户电话高效接入与需求响应：在指定工作时间内接听400热线电话，确保电话接通率达标。
2、以标准、专业的普通话问候客户，清晰、耐心倾听客户的咨询，识别客户基本需求并做好记录。
3、根据标准话术解答常规性、标准化问题，对于无法直接解答的复杂问题，清晰告知客户后续处理流程及预计反馈时间。
4、根据系统分配或线索管理部工作安排，主动、及时对分配的潜在销售线索进行电话跟进。
5、在与客户的每一次有效接触（呼入/呼出）中，使用EC或指定表单，准确、完整、及时的记录核心信息。（客户姓名、联系方式、需求及问题描述、沟通要点等）
6、根据公司定义的线索分类标准，对每条客户信息进行分类和标签化。
7、根据线索呼出质量和线索有效性及时反馈线索管理部和市场推广部，让市场推广投放可以及时的调整账户和投放预算。
8、信息维护：及时更新客户信息状态，确保数据库信息的准确性和时效性。
9、根据预设的分配规则，将识别出的有效线索或待处理需求，在规定时间内准确无误的转给线索管理部，由线索管理部分配给咨询部门。
10、定期协助线索管理部跟进已分配线索的处理状态，记录未及时跟进情况，及时反馈线索管理部和咨询部长。
11、熟练运用Excel等办公软件，按日/周/月整理、汇总、分析接听量、回访量、线索数量、线索类型分布、接通率等关键数据。
12、严格遵守公司电话服务规范、话术脚本及保密制度，保持积极、热情的服务态度，做好个人情绪管理。