1. 日常运营管理
- 统筹运营：负责民宿/酒店的日常运营，包括前台接待、客房服务、清洁维护等环节的协调与监督。
- 制度执行：制定并落实运营标准（如卫生、安全、服务流程），确保符合行业规范及当地法规。
- 物资管理：管控物资采购、库存（如布草、洗漱用品），优化成本并避免浪费。
- 设施维护：定期检查设施设备（水电、网络、消防），及时安排维修，保障正常运转。
2. 客户服务与体验
- 客户接待：处理预订、入/退房手续，解决客人咨询或投诉，提供个性化服务（如旅游建议）。
-口碑维护：通过优质服务提升客户满意度，管理OTA平台（如携程、Airbnb）的点评回复，维护线上口碑。
- 活动策划：组织特色活动（如本地文化体验、节日策划）增强客户粘性。
3. 团队管理
- 人员调配：排班考勤，协调前台、保洁、维修等岗位工作。
- 培训考核：对新员工进行服务标准、安全流程培训，定期考核团队表现。
- 文化建设：营造积极的工作氛围，提升团队协作与责任心。
4. 财务管理
- 收支管控：监督每日营收、成本支出，确保账目清晰。
- 定价策略：根据季节、市场动态调整房价，制定促销方案（如节假日优惠）。