工作职责：

1. 制定客服部门各项制度，建立和完善服务制度与作业流程，确保公司的服务口碑；

2. 负责管理、安排本部门的各项服务项目的运作，并对实施人员进行指导，内部人员进行培训、激励、评价和考核，持续培训与提升团队人员服务意识、技能水平、职业素养、团队精神等；

3. 对客户关系管理的全部业务指标完成负责，包含但不仅限于大客户保障率、有效接听率、客户回访满意度、问题解决程度、异常处理时效性、客户投诉解决结果等；

4. 重点VIP客户的服务管理工作，维护与VIP客户不定期的电话沟通和交流；

5. 带领团队成员为运营中心提供日常服务支持，提醒跟进各项目完成进度；

6. 公司各项目政策信息传达；

7. 定期与客户进行对账，协助财务部门进行应收款的催收和统计；

8. 协助客服专员处理突发、棘手的投诉订单问题；

9. 客户的档案维护管理；

10. 负责及时与客户及中转商索赔；

11. 负责公司客户服务工作中内外部门的沟通与协调；

12. 负责各项目运营成本的统计与分析，提出合理化建议；

13. 负责项目的内勤管理工作；

14. 负责承运司机相关费用的审核和申请；

15. 完成上级领导临时交办的其他工作；

负责公司各项规章制度在本部门的贯彻落实。

任职要求：

1. 大专及以上学历或同等学历，专业不限；

2. 具有5年及以上客户关系管理经验；

擅长客户关系管理、维护，有2年以上同等岗位客户服务管理经验者优先。