岗位职责：
1.制定经销商客户关系管理业务发展策略，建立业务流程及规章管理制度
2.负责牵头协调跨部门业务需求，制定客户关系管理工作计划
3.负责监督并改善客户数据管理工作
4.负责客户互动工作的过程监控及执行效果的改善，含客户营销与维系、客户俱乐部筹建与运营、客户回访等工作
5.发现本公司在客户满意度、品牌规范中出现的问题，跟踪各相关部门整改情况，并定期将整改结果向总经理汇报
6.组织相关部门对一般投诉进行处理，对于升级投诉及重要投诉与厂家共同协调处理，并跟踪处理结果
【任职要求】：
1、大专及以上学历，40岁以下。
2、3年以上汽车客服管理经验，豪华品牌4S店背景优先；
3、完善客户关系管理体系，策划并执行客户关怀活动（如回访、面访），提升客户忠诚度和满意度；
4、协调处理重大客户投诉及突发问题，确保客户问题得到妥善解决；
5、沟通能力、分析能力和抗压能力强。