岗位职责：
1. 负责售后问题处理，确保时效内解决率≥95%
2. 管理10000+客户档案，定期进行客户满意度调研
3. 统筹工单管理系统，每月处理工单量300+
4. 执行客户回访计划，月度回访覆盖率100%
5. 分析客户数据，输出周/月运营报告
6. 协调订单全流程管理，确保订单准确率99.8%
任职要求：
1. 3年以上客服管理经验，有电商/零售行业背景优先
2. 熟练使用CRM系统及Excel数据分析工具
3. 具备优秀的沟通能力和投诉处理技巧
4. 大专及以上学历，市场营销/工商管理相关专业