岗位职责:
1. 负责互联网保险业务的外呼团队管理，统筹供应商，包括合同履约、质量抽检及成本管控等，完成外呼团队各项指标任务；
2、制定外呼团队的KPI考核体系，优化人力排班与产能分配，建立标准化外呼流程及话术库，主导合规性检查；
3、能搭建完整的客服运营指标体系，擅长通过数据分析定位问题，及推动精准营销策略落地
4、热线呼入团队的部分日常管理工作承接和协助
5、推进客服智能化系统建设，如RPA，智能质检等
任职要求:
1、本科及以上学历，5年以上金融/保险行业客服运营经验
2、熟悉互联网保险业务模式，同时具备外呼（电销）和热线（服务）管理经验者为佳，有BPO供应商管理实践经验
3、主导过至少1个智能化项目（RPA/质检AI/IVR优化），熟悉系统对接逻辑
4、具备数据分析能力，擅长通过数据分析指导运营管理
5、具备较好的沟通协调能力，做好内部外的协调合作，能够有力推进项目执行
6、具备较好的抗压能力，能处理多线程复杂问题