岗位职责：

1. 建立各类会员数据并做好相应分析；

2. 梳理客服工作流程，管理客服工作；

3. 制定客服台各项规范及工作流程，及时对实施中存在的问题进行调整、改进；

4. 负责客服团队管理、激励、流程管理、和考核；

5. 组织会员系统的平台搭建，根据平台经营目标与战略，执行会员管理体系的建立、维护和完善；

6. 负责商场满意度提升，增加有效会员数量及销售额；

7. 策划提升会员消费体验方案，增加有效会员数量及销售额；

8. 负责会员沙龙活动策划、实施与总结；根据会员系统平台数据，对会员记录进行分析，拟定相应优化方案，提高会员忠诚度及顾客满意度；

9. 负责商户、顾客接待及投诉、商户报修、跟进、回访等工作；

10.完成上级领导交办的其他工作。