1、负责公司天猫、京东、淘宝平台的客服管理，接待话语话术的规范及客服培训，各类大促的运营对接及话语话术的要求，售前售后的处理要求及订单处理数据跟踪，要求打字速度快，反应敏捷，有电商客服团队管理经验3年以上；
2、有较强的沟通能力、亲和力及管理能力，善于发现问题，解决问题，能有效带动客服团队的转化率及客单价的增长
3、熟练天猫京东等后台、熟练掌握客服绩效考核软件的运用及考核方案的制定；
4、熟练掌握ERP系统各模块，必须具备管家婆或旺店通、聚水潭等ERP操作经验，
有较强的培训能力，愿意长期发展，能吃苦耐劳，思维敏捷