该岗位为驻场甲方性质！！！！
工作内容：
1.主导复杂客诉处理：独立应对各类线上线下舆情事件，凭借丰富的实战经验妥善处理客诉，对重大客诉进行现场维稳或应急谈判
2.流程优化与 SOP 建设：深入分析客诉处理流程，结合实际工作场景，提出优化迭代方案
3.数据驱动业务优化：定期对客诉数据进行深度剖析，协同业务团队推动优化方案落地
要求：
1.大型互联网经验，3 年以上线上 / 线下舆情处置工作经验，具备现场维稳、应急谈判经历者优先； 线下有丰富的现场客诉处置经验
2.流程优化与带教能力：拥有丰富的流程优化经验，能够独立梳理 SOP，具备出色的培训带教能力
3.综合能力：拥有良好控场能力、抗压能力、谈判逻辑思维强， 完成甲方交办的其他工作任务、需要能独立控制闹访、群访
待遇： 5天8小时 工作日包三餐 双休