岗位职责：
1、现场客服团队管理及人员培训；
2、客服台及海岸会空间维护管理，相关物料盘点维护及内勤台账梳理等；
3、线上线下客诉处理及现场顾客紧急情况处理；
4、服务类资源洽谈及落地（海岸会优先）；
5、现场环境巡查，含现场环境、活动培训、公区展示标识、商户经营状等顾客购物体验相关内容巡视并反馈对应部门。
任职要求：
1、本科以上学历，旅游、酒店服务管理等相关专业；
2、3年以上服务行业工作经验，1年以上基层管理工作经验。
3、具备良好的沟通协调能力，人际关系处理能力、应变能力；
4、亲和力强，责任心强，具备较强的服务意识、团队意识及积极的工作态度。