一.岗位目标：统筹项目客服工作各项运营指标的达成.给管家系统赋能提升客户满意度.同时规避日常工作中可能存在的业务风险.协助项目对接政府职能部门.行业机构.合作伙伴等。
二.岗位职责：
1.负责全面主持项目的客服部管理工作，结合项目实际，对部门年度目标分解.执行，确保目标与计划的全面达成。
2.负责部门客服团队建设工作，做好绩效考核及员工培养工作。
3.负责巡视管理区域内外场所及各部门工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。
4.负责做好供方合同履约的监督管理。
5.负责组织部门员工培训工作。
6.负责完成项目月.季度.年度的管理费催缴工作。
7.负责组织打造社区文化圈子，定期组织社区文化活动，创造和谐的社区文化氛围，促进客户满意度的提升。
8.负责管定期维护重点客户拜访工作（包括外部政府单位）建立良好关系。 9.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进.处理，同时定期对投诉案件进行统计分析，完善项目案例库。
10. 完成上级交办的其他各项工作任务。