[岗位职责]:
1.达成指标能够有效提升客服转化率，降低退货率等客服相关数据。
2.流程优化管理京东/拼多多/天猫/抖店售前售后小组日常工作并优化工作流程，提升团队效率，提升客服满意度。
3.团队优化负责优化和制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施。
3.客诉处理及时处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发危机事件及时上报并妥善处理。
5.话术优化针对客户常见及共性问题，不断优化客服的工作流程。
6.资源优化分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息、定期售后资料。
7.跨部门沟通与运营沟通店铺相关指标考核要求，落实和提升店铺的服务指标。