主要职责:

1. 员工支持:
• 通过电话、电子邮件或在线工具处理员工的HR相关问题，包括但不限于薪资、福利、假期、考勤、入职和离职流程等，根据政策流程及知识文档提供回答。
• 提供政策和流程的解释，确保员工对公司政策的理解。
• 问题分派及tire2/3处理升级
• 记录并跟踪员工问题，确保及时解决并反馈。
2. 问题升级:
• 对于无法立即解决的复杂问题，及时升级至HR
  Tier 2或相关团队，并确保问题的后续跟进。
• 确保升级问题的详细记录和清晰传递。
3. 数据管理:
• 确保员工信息的准确性和保密性，遵守公司数据隐私政策。
• 协助维护HR系统中的员工数据，确保数据的完整性和更新。
4. 流程改进:
• 收集员工反馈，识别常见问题并提出改进建议。
• 协助优化HR服务流程，提高服务效率和质量。
5. 合规性与政策支持:
• 确保所有HR操作符合中国劳动法和公司政策。

任职要求:

1. 教育背景:
• 本科及以上学历，人力资源管理、工商管理或相关专业优先。
2. 工作经验:
• 1-3年HR相关工作经验，具有HR服务中心或客户服务经验者优先。
3. 技能要求:
• 熟悉中国劳动法及相关法规。
• 优秀的沟通能力，能够以清晰、专业的方式与员工互动。
• 熟练使用HR系统（如SAP，金蝶等）和办公软件（如Excel、Word、Outlook）。
• 具备良好的问题解决能力和多任务处理能力。
4. 语言能力:
• 流利的普通话。
5. 个人素质:
• 具有客户服务意识，耐心、细致，能够处理高压环境下的工作。
• 具备团队合作精神，能够与跨部门团队协作。