业务职责范围：

包括但不限于以下内容：

1.员工入职管理

2.员工在职管理

3.员工离职管理

4.员工数据管理

5.绩效管理流程支持

运营管理职责：

负责建立可重复、可预测且可量化的运营体系，具体包括：

深度理解埃森哲为各区域提供的人力资源外包(HRO)业务流程，确保按时保质完成交付任务（包括时间节点、质量与成本控制）

推动团队变革运营，担任变革运营对接人，协同卓越变革运营团队开展工作

及时预警可能影响交付的质量/范围问题，并优化决策流程

精通流程指标（SLA/OLA/KPI）的测算机制，持续优化评估体系以提升透明度；协同服务管理团队向客户汇报绩效

对复杂问题及时升级并寻求指导

定期更新并测试业务连续性及灾难恢复计划，协同BCM团队与当地IT部门完成演练

制定合理的工作计划与进度表，确保预估切实可行

规范记录工作进展、问题及决议事项并跟进落实

主导根本原因分析(RCA)，制定纠正与预防措施

协助完成业务流程/客户知识转移，根据需求深化专业领域知识

参与各类内部或客户端的流程优化项目

持续维护流程仪表盘及可视化看板数据

通过现场或电话会议积极参与业务流程相关会议

作为团队技术问题对接窗口，协同埃森哲当地IT部门处理升级事项

参与及支持客户考察接待工作

团队建设职责：

构建绩效驱动的团队文化，具体包括：

确保团队配置合理且员工具备岗位所需技能，协同OADM、管理层及招聘团队完成人才规划

明确团队成员职责与发展路径（含职业规划与继任者计划）

建立科学的绩效评估体系，及时认可个人及团队成就

主导区域团队培训，确保新成员掌握HRO全流程操作（含风控合规、业务连续性计划、流程分析及客户服务）

通过团队建设活动提升士气与凝聚力，与人力资源团队推进人才项目

确保团队成员理解绩效目标及评估标准，具备流程解说能力

作为团队人事问题对接窗口，协同人力资源部处理关键事项

保持清晰、简洁且符合场景的沟通方式

实施人才保留计划，为核心员工规划成长路径

合理分配团队工作任务，确保组织协同效率