主要职责：

一、专属对接与咨询响应

负责 B2B客户经理日常沟通，精准响应订单核心诉求；建立“快速响应机制”，确保客户获取信息准确及时。

二、B2B 订单全周期管理

1． 独立处理销售单据，覆盖客户建档、订单签订、港口灌包/ 生产协调、清关跟踪、TMS 发运全流程；监控 Point 系统货款进度，精准创建 SAP 订单，避免错漏；

2. 跟踪MOP 到船信息，联动销售确认包装需求并同步计划部门，协调港口库存；独立签订标准 / 非标准购销合同，控制产成品库存并反馈销售；

3. 规范归档合同文件，建立100% 可查台账，同步履约状态；用 TMS 追踪货物发运，联动物流/ 财务协调货款、库存，确保货物及时发运并跟踪到站价确认。

三、订单异常协同与投诉处理

第一时间联动相关部门跟进 B2B 订单异常，推动问题尽快闭环；详细记录客户投诉（原因、过程、结果），形成可追溯的异常处理档案。

四、核心客户关系维护与风险防控

关注客户对港口灌包、进口时效的诉求，重点监测大额订单（预收款到账、进口报关进度），提前 3 天提醒客户补款，跟踪清关时效，避免影响灌包发运，降低订单中断风险。

五、数据记录与跨部门协同

1. 准确记录客户咨询、订单、投诉、预收款等数据，确保与
SAP/Point 系统一致；按时输出 B2B 业务日报 / 周报 / 月报及投诉报表，定期复盘保障准确率；

2. 参与BDP 会议，严格执行销售政策、批复价格及额度并维护系统；及时上报重大问题（核心客户投诉、高频异常），定期向上级汇报工作进展和成果，推进跨部门流程优化。

任职要求：

1. 本科及以上学历，1-2 年To B 客户服务、供应链协同或农资 / 进口化工品行业相关经验；
2. 熟练使用 SAP 系统，具备基础Excel 数据分析能力；
3. 跨部门协同能力强，能快速联动其他团队解决订单异常，有一定的抗压能力；沟通逻辑清晰，可精准理解 B2B 客户定制化需求；
4. 接受跨地域沟通（对接烟台 / 秦皇岛团队），北京办公优先。

岗位福利：
五险一金、补充商业保险、节日福利、双休（旺季会加班）等