职位描述
岗位职责：
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客户全生命周期管理：
- 设计并落地社区老年客户分层运营体系，制定差异化服务策略（如健康管理、文化娱乐、紧急响应等）；
- 通过CRM系统追踪客户行为数据，优化服务触达频次与内容，提升客户留存率。
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服务体验优化：
- 建立客户满意度监测机制，定期收集反馈并推动服务流程迭代（如简化预约流程、优化适老化设施使用指引）；
- 主导处理重大客诉，协调医疗、后勤等部门形成闭环解决方案。
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活动策划与品牌传播：
- 策划月度主题活动（如健康讲座、节日庆典），联动社区、医院等资源提升参与率（目标：单场活动参与人数≥50人）；
- 管理线上社群（微信群/小程序）与线下宣传渠道，输出适老化内容提升品牌认知度。
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跨部门协作与数据驱动：
- 与医疗、护理、后勤团队对接客户需求，推动服务标准化；
- 定期输出运营分析报告（如客户活跃度、服务使用频次），为管理层决策提供数据支持。
任职要求：
- 本科及以上学历，养老服务、市场营销、社会学等相关专业优先；
- 3年以上TOC运营经验，有养老、健康管理行业、康养/美容服务行业背景者优先；
- 熟练使用CRM系统及数据分析工具（如Excel），具备基础数据可视化能力；
- 具备优秀的跨部门沟通与资源整合能力，能适应快节奏工作场景。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕