一、岗位职责：
1.生活服务体系建设：主导制定并完善业主生活服务体系，根据业主需求和市场动态，设计涵盖餐饮、家政、维修等多领域的服务策略和流程，提升业主生活便利性和满意度。推动本地生活服务平台的有效运营，组织相关培训，确保客服团队成员熟练掌握服务流程和平台操作，充分利用平台数据优化服务质量。
2.建立高效的客户投诉处理机制，明确标准流程与时间节点，确保客户投诉能够得到及时、妥善的解决；定期对客诉数据进行统计分析，识别共性问题和潜在风险，向公司管理层提出改进建议，推动服务流程优化和服务质量提升；关注客户投诉后的满意度跟踪，采取有效措施弥补客户关系，避免客户流失。
3.负责制定社区文化活动年度计划和预算，结合不同季节、节日和人群特点策划并组织各类丰富多彩的活动，并进行效果评估和总结，收集业主反馈意见，为后续活动的改进和优化提供依据。
4.参与为福健康物业版块的整体规划与设计，协调内部资源和外部合作伙伴，共同推进健康服务项目的实施，确保服务质量和效果。收集业主对健康物业服务的反馈和评价，持续优化服务内容和模式，提升健康物业版块的市场竞争力。
5.商务谈判：负责开展商务谈判工作，与各类本地生活服务供应商建立合作关系，争取优质的服务资源和合作条款。
二、岗位要求：
40岁以内，5年以上物业行业客户服务相关工作经验，其中至少3年担任客服团队管理职位，具备参与构建客户关系管理体系、统筹大型社区活动，康养、健康服务等领域相关落地工作经验者优先。
三、知识要求：
1.掌握本地生活服务行业的市场动态和发展趋势，了解各类生活服务的运营模式和服务标准。
2.掌握物业管理的各项政策法规和服务标准，具备扎实的物业客服专业知识，能够准确解答客户的各类咨询和问题。
3.了解社区文化建设的方法和技巧，具备活动策划、组织和执行的能力，能够打造具有吸引力和影响力的社区活动。
4.熟悉健康养生、养老服务等领域的基本知识和行业动态，能够有效推动为福健康物业版块的落地和运营。
5.精通商务谈判技巧和策略，熟悉合同条款和法律规范，能够在谈判中维护公司利益。
四、技能要求：
1.秉持以客户为中心的服务理念，将满足客户需求、提升客户满意度作为工作的首要目标，始终保持热情、耐心、专业的服务态度。
2.对工作高度负责，认真履行岗位职责，确保客户关系管理体系的有效运行、客诉问题的妥善解决、社区活动的顺利开展以及健康物业版块的成功落地。
3.具有良好的沟通协调能力，能够与业主、供应商、公司内部各部门进行有效沟通和协调。
4.勇于探索和尝试新的客户服务模式、社区活动形式和健康物业服务产品，不断创新和优化工作方法，为公司客户服务业务的发展注入新的活力。
五、福利待遇
1.公司有员工餐厅，伙食好、氛围好、工作环境好；
2.员工体检+高温补贴+节假日福利+孝心福利+生日福利+司龄福利；
3.入职缴纳五险，一年后缴纳公积金。