1.生活服务体系建设：主导制定并完善业主生活服务体系，根据业主需求和市场动态，设计涵盖餐饮、家政、维修等多领域的服务策略和流程，提升业主生活便利性和满意度。推动本地生活服务平台的有效运营，组织相关培训，确保客服团队成员熟练掌握服务流程和平台操作，充分利用平台数据优化服务质量。
2.建立高效的客户投诉处理机制，明确标准流程与时间节点，确保客户投诉能够得到及时、妥善的解决；定期对客诉数据进行统计分析，识别共性问题和潜在风险，向公司管理层提出改进建议，推动服务流程优化和服务质量提升；关注客户投诉后的满意度跟踪，采取有效措施弥补客户关系，避免客户流失。
3.负责制定社区文化活动年度计划和预算，结合不同季节、节日和人群特点策划并组织各类丰富多彩的活动，并进行效果评估和总结，收集业主反馈意见，为后续活动的改进和优化提供依据。
4.参与为福健康物业版块的整体规划与设计，协调内部资源和外部合作伙伴，共同推进健康服务项目的实施，确保服务质量和效果。收集业主对健康物业服务的反馈和评价，持续优化服务内容和模式，提升健康物业版块的市场竞争力。
5.商务谈判：负责开展商务谈判工作，与各类本地生活服务供应商建立合作关系，争取优质的服务资源和合作条款。