岗位职责：
1. 负责汽车4S店客服团队的日常管理及工作指导
2. 维护客户关系，处理客户咨询、投诉及建议
3. 制定并执行客服工作流程，提升客户满意度
4. 负责客户资料的管理和更新
5. 协调内部资源，确保客户服务的高效和质量

岗位要求：
1. 具备3年以上汽车4S店客服管理经验
2. 熟悉汽车行业及客户服务流程
3. 良好的沟通协调能力及团队管理能力
4. 强烈的责任心和客户服务意识
5. 有处理客户投诉和危机应对的能力