岗位职责：
1、团队管理与运营
负责客服团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配与监督，确保团队高效运作。
2、制定并执行客服工作流程、服务规范与绩效考核制度，提升服务质量与效率。
3、分析客服数据（如响应时间、转化率、客户满意度等），提出优化建议，推动团队目标达成。
4、客户服务与投诉处理
处理重大客户投诉与危机事件，协调资源解决问题，维护品牌形象与客户关系。
监控客户反馈，分析需求与痛点，为产品优化、运营策略提供数据支持。
4、培训与发展
制定并实施客服培训计划，涵盖产品知识、沟通技巧、平台规则等，提升团队专业能力。
关注员工成长，提供职业发展指导，激发团队积极性与创造力。
5、跨部门协作
与运营、产品、仓储等部门沟通协作，确保信息同步，协同解决客户问题。
参与电商活动策划与执行，提供客服支持，保障业务顺利开展。
任职要求：
1、经验与技能
3-5年以上电商客服经验，2年以上团队管理经验，熟悉主流电商平台规则。
熟练使用办公软件（如Excel、PPT），具备数据分析与问题解决能力。
2、能力素质
出色的沟通、协调与团队管理能力，能有效激励员工。
强烈的服务意识与责任心，抗压能力强，能应对复杂客户问题。
3、教育背景
大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。